Zarządzanie zamówieniami i zwrotami

Każdy zakup biletów tworzy zamówienie. Używaj sekcji „Sprzedaż” do obsługi klienta: znajdź zamówienie, sprawdź jego bilety, wyślij ponownie potwierdzenie lub dokonaj zwrotu. Te same szczegóły zamówienia i akcje są też dostępne w panelu szczegółów gościa w evencie.

Aby widzieć sekcję Sprzedaż i dokonywać zwrotów zamówień, potrzebujesz uprawnienia Administrator dla konta. Więcej informacji: Uprawnienia.

Jak znaleźć zamówienie

1. Przejdź do Sprzedaż (menu główne) > Zamówienia
2. Wyszukaj według ID zamówienia, adresu e-mail kupującego lub ID biletu albo wybierz przycisk Więcej, aby filtrować według pól Event, Utworzono od, Utworzono do i Miejsca
3. Wybierz zamówienie

Zamówienie pokazuje datę utworzenia i złożenia, dane kupującego i sprzedawcy, kupione pozycje, Netto, podatki i Razem, a w sekcji Bilety – każde ID biletu z polem Po check-inie ustawionym na „Tak” lub „Nie”.

Aby wyczyścić filtry, wybierz przycisk Więcej > Resetuj.

Jak wyeksportować zamówienia

1. Przejdź do Sprzedaż (menu główne) > Zamówienia
2. W razie potrzeby zastosuj wyszukiwanie i filtry
3. Wybierz przycisk Więcej > Eksport > Pobierz

Plik Excel zawiera tylko zamówienia pasujące do bieżącego wyszukiwania i filtrów.

Jak ponownie wysłać potwierdzenie zamówienia

1. Przejdź do Sprzedaż (menu główne) > Zamówienia > zamówienie
2. Wybierz przycisk Wyślij potwierdzenie ponownie

E-mail z potwierdzeniem, z biletami lub potwierdzeniem gościa, zostaje ponownie wysłany na adres e-mail kupującego.

Jak dokonać zwrotu zamówienia

1. Przejdź do Sprzedaż (menu główne) > Zamówienia > zamówienie
2. Wybierz przycisk Zwróć
3. Sprawdź wartości Już skorygowane i Dostępne do skorygowania i wpisz w polu Kwota netto kwotę do zwrotu. Domyślnie wpisana jest cała dostępna kwota, więc w przypadku zwrotu częściowego ją zmniejsz
4. Wybierz przycisk Zwróć

Zwrot tworzy fakturę korygującą na tę kwotę i zwraca pieniądze kupującemu tą samą drogą, jaką dokonano pierwotnej płatności. Zwrotu zamówienia możesz dokonać kilka razy, dopóki wartość Dostępne do skorygowania nie wyniesie 0.

Uwaga

Zwrotu nie można cofnąć. Opłaty serwisowe i transakcyjne za sprzedaż nie są Ci zwracane.

Ostrzeżenie

Zwrot nie usuwa gościa ani biletów z eventu. Opłaconego biletu nie można usunąć z eventu, można go tylko zwrócić.

Jak zarządzać zamówieniem z poziomu gościa

Gdy gość kupił bilety, jego panel szczegółów w evencie ma sekcję Sprzedaż z tymi samymi szczegółami zamówienia oraz przyciskami Zwróć i Wyślij potwierdzenie ponownie.

1. Przejdź do Eventy (menu główne) > Twój event > Goście
2. Wyszukaj i wybierz gościa (zobacz Wyszukiwanie gości i check-in na evencie)
3. Przewiń panel do sekcji Sprzedaż i wybierz ją, aby ją rozwinąć